SupershopBD-তে আমরা সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবুও কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন।
রিটার্নের যোগ্যতা
আপনি নিচের শর্তগুলো পূরণ করলে পণ্য রিটার্ন করা যাবে —
-
রিটার্ন সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
-
অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
-
প্রমাণপত্র: ক্রয়ের ইনভয়েস/রসিদ এবং অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
-
অযোগ্য পণ্য: নীচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয় —
-
খাদ্য, পানীয় ও পচনশীল পণ্য
-
ইনারওয়্যার বা হাইজিন পণ্য
-
ডিজিটাল প্রোডাক্ট (যেমন গিফট কার্ড, সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি)
-
“Clearance Sale” বা “Non-returnable” হিসেবে চিহ্নিত পণ্য
-
রিফান্ড পদ্ধতি
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং (bKash/Nagad/Rocket) এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
-
অনলাইন পেমেন্ট অর্ডার: পেমেন্টের উৎস (যেমন কার্ড বা ওয়ালেট) অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
-
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
-
আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন:
[01306470164] -
পণ্যের বিস্তারিত ও অর্ডার নম্বর দিন।
-
যাচাই শেষে আমরা আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা পাঠাবো।
-
অনুমোদনের পর আপনি পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে পারবেন অথবা আমাদের নির্ধারিত পিকআপ সার্ভিস ব্যবহার করতে পারবেন।
অতিরিক্ত নির্দেশনা
-
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে ছবি সহ আমাদের জানাতে হবে।
-
আমাদের টিম যাচাইয়ের পরই রিটার্ন অনুমোদিত হবে।
-
SupershopBD কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ:
SupershopBD Customer Support
ইমেইল: [admin@supershopbd.xyz]